Narzędzia i strategie windykacji wewnętrznej

Coraz więcej przedsiębiorstw ma trudności ze ściąganiem należności z niezapłaconych faktur. Efektywność odzyskiwania długu na własną rękę stanowi zaledwie 50%, a aż 30% należności jest przeterminowanych. Aby nie generować wysokich kosztów związanych z przekazywaniem odzyskiwania należności zewnętrznym firmom, weź udział w narzędziowym szkoleniu online, podczas którego wskażemy, w jaki sposób przeorganizować procesy windykacji w Twojej firmie, by szybko ściągnąć zaległe pieniądze.

Szkolenie online jest realizowane w formule transmisji live, podczas której uczestnicy będą mieli możliwość zadawania pytań prelegentowi.

Dzięki szkoleniu będziesz wiedział jak:

przeprowadzić kontrolę dotychczasowych procedur w Twojej firmie i zdiagnozować wąskie gardła procesu windykacyjnego
na nowo zaprojektować procedury windykacyjne w zależności od błędów wychwyconych podczas audytu
odzyskiwać należności pozornie stracone – otrzymasz zestaw trików, jak postępować z najbardziej zatwardziałymi dłużnikami
dobierać strategię komunikacji z dłużnikiem w różnych kanałach: tworzyć skuteczne wezwania do zapłaty i przeprowadzać najtrudniejsze rozmowy windykacyjne na każdym etapie windykacji
zabezpieczać roszczenia i wykorzystać prawne instrumenty w wypadku przedawnienia roszczeń i polubownej windykacji pozasądowej

Program szkolenia:

Blok 1

Jak przebudować procedury windykacyjne, aby odzyskać maksymalną kwotę zadłużenia

Narzędzia do identyfikacji punktów zapalnych w procesie windykacyjnym – jak zdiagnozować wąskie gardła ścieżki windykacyjnej, które powodują odpływ należności
Mapowanie schematów windykacyjnych – jak zreorganizować działania wewnętrznej windykacji w zależności od błędów wychwyconych w trakcie audytu – zalecane modele postępowania
Prewindykacja jako kluczowy mechanizm odzyskiwania należności – jak zaprojektować i wdrożyć mechanizmy motywowania klienta do terminowego opłacania faktury. Rabaty dla terminowych klientów, SMS z przypomnieniem, program lojalnościowy oparty na gratisach i giftach – które narzędzia są najskuteczniejsze w zależności od branży?
Dobór sankcji w windykacji mailowej – jak stopniować restrykcje w kolejnych upomnieniach, od pierwszego wezwania, przez ponaglające, aż do wezwania przedsądowego – szablony pism
Windykacja telefoniczna – jak usprawnić procedury mediacji z kontrahentem, aby odzyskać należność przy minimalnej liczbie kontaktów z klientem

Blok 2

Jak wykorzystać prawne instrumenty wewnętrznej windykacji, aby zwiększyć ściągalność należności

Przedawnienie roszczeń – czy można windykować kontrahenta, gdy należności są przeterminowane. W jaki sposób przerwać bieg przedawnienia roszczeń
Polubowna windykacja pozasądowa – jak prawidłowo przygotować umowę ugody i zmotywować dłużnika do dotrzymania jej warunków – katalog sprawdzonych argumentów
Zabezpieczanie roszczeń, gdy polubowne działania nie przynoszą efektu – przykładowe plany awaryjne
Porozumienie z wierzycielem bez konieczności składania wniosku o upadłość – nowe możliwości ubiegania się o spłatę długu po nowelizacji Prawa upadłościowego od marca 2020 r.

Blok 3

Triki i nieszablonowe techniki zwiększające efektywność rozmów windykacyjnych

Jak odpowiadać na argument „nie mam pieniędzy” – jakie rozwiązania zaproponowane klientowi doprowadzą do opłacenia należności – raty, wydłużenie terminu płatności, renegocjacje warunków umowy
Jak postępować kiedy kontrahent po realizowaniu umowy powołuje się na przepisy prawa konsumenckiego i żąda odstąpienia od umowy – jak zbić argumenty wynikające z nieznajomości lub niezrozumienia prawa
Skuteczna windykacja a utrzymanie klienta – jak przekonać klienta do opłacenia należności, nie zniechęcając go jednocześnie do firmy. Analiza skutecznych technik „miękkiej” windykacji
Windykacja z pierwszego kontaktu – jak ograniczyć liczbę kontaktów z kontrahentem do minimum i ściągnąć należność w możliwe najkrótszym czasie
Odzyskiwanie należności pozornie straconych – jak pracować z trudnym kontrahentem, kiedy sprawdzą się „miękkie negocjacje”, a kiedy zagrożenie konsekwencjami prawnymi i karnymi

Prelegent

Zygmunt Dolata

Zygmunt Dolata Ekspert ds. negocjacji, windykacji należności, zarządzania, budowania relacji zawodowych i autoprezentacji.

Prowadzi wysoko oceniane szkolenia z dziedziny odzyskiwania wierzytelności, negocjacji, obsługi klienta. Twórca wielu programów rozwojowych. Opracował Instrukcję procesu szkoleniowego dla Trenerów wewnętrznych TP S.A. i ORANGE. Uznany konsultant w zakresie zarządzania zmianą oraz kreowania wizerunku instytucji publicznych i przedsiębiorstw. Autor wielu publikacji w prasie specjalistycznej i serwisach internetowych. Wykładowca w Wielkopolskiej Szkole Biznesu przy Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu na studiach MBA, w Wyższej Szkole Logistyki i Wyższej Szkole Bankowej.

Szkolenie „na żywo” w formule online

Narzędzia i strategie windykacji wewnętrznej

Jak zwiększyć ściągalność należności i skutecznie pracować z trudnymi kontrahentami

online