Organizator:

Stacjonarny kurs z warsztatami dla managerów

Zarządzanie jakością organizacji

Lider z głęboką wiedzą o dynamicznych zjawiskach zachodzących w organizacji

Warsztaty poprowadzi prof. Andrzej Blikle

Warszawa

22 kwietnia 2024 r.
godz. 9:00 - 18:00

Zapraszamy na wyjątkowe spotkanie z prof. Andrzejem Blikle posiadającym interdyscyplinarne doświadczenie, sukcesy biznesowe i prowadzącym innowacyjne projekty, które przełożyły się na realną wartość dla wyników organizacji.

Prof. Andrzej Blikle jest członkiem Rady Naukowej w Instytucie Podstaw Informatyki PAN, członkiem Academia Europea (Europejska Akademia Nauk), wykładał na uniwersytetach w Polsce, USA, Kanadzie, Danii i Szwecji. W latach 1990-2010 był prezesem zarządu firmy rodzinnej A.Blikle Sp. z o.o., którą rozwinął z jednej cukierni do 15 placówek — cukierni, kawiarni, restauracji i sklepów delikatesowych — w Warszawie oraz 8 placówek franczyzowych poza Warszawą.

W roku 2010 firma A.Blikle otrzymała „Wyróżnienie Specjalne: A.Blikle — Kwitnąca Marka Rodzinna” przyznane jej przez międzynarodową agencję marketingową Young and Rubicam Consulting w wyniku badania, które przeprowadziła firma BAV Consulting według metodologii BrandAsset™ Valuator.

Jest honorowym prezesem stowarzyszenia Inicjatywa Firm Rodzinnych oraz Centrum im. Adama Smith’a. W 2015 r. jego książka „Doktryna jakości” zajęła I miejsce w konkursie Dziennika Gazety Prawnej w kategorii „Najlepszy poradnik ekonomiczny”, a w r. 2016 przez SGH została uznana za „najlepszą pracę z zakresu nauk o przedsiębiorstwie w latach 2014-2015”. Od roku 2008 prowadzi firmę doradczo-szkoleniową Andrzej Blikle Doradca.

Podczas kursu dowiesz się:

czym jest zarządzanie kompleksową jakością i czym różni się od statystycznej kontroli jakości,
na czym polega nieustanne doskonalenie (japońskie kaizen) i jak je realizować w swojej organizacji (inkubatory jakości),
jakie procesy losowe występują w biznesie, np. sprzedaż, jakość, czy wypadkowość,
jak podejmować trafne decyzje w kontekście zjawisk losowych, np. losowości procesu sprzedaży lub produkcji,
jak zarządzać w firmie przepływem zleceń, jakością i wiedzą przy pomocy modelu procesowego.

Program kursu

Moduł 1

Warsztat komunikacyjny „Z czym zaczynamy?”

Czego oczekujemy po spotkaniu (zawarcie kontraktu)?
Czym jest aktywne słuchanie i jak się nim posługiwać dla budowania dobrych relacji z ludźmi?

Moduł 2

Zarządzanie kompleksową jakością (TQM)

Czym jest jakość, a czym nie jest?
Mity i fakty na temat jakości.
Zarządzanie kompleksową jakością (ang. TQM), a statystyczna kontrola jakości.
Wybrane narzędzia TQM.
Droga Toyoty do jakości.
Nieporozumienia na temat „sześć sigma”.
Odchudzone zarządzanie (ang. lean management).

Moduł 3

Czerwone koraliki, symulacyjna gra z procesem losowym

Wybrani słuchacze wraz z wykładowcą biorą udział w losowym procesie produkcyjnym. W trakcie tej gry dowiadują się, jak funkcjonują procesy losowe i jak mogą wyglądać niewłaściwe zachowania menadżerów w obliczu takich procesów. Gra w czerwone koraliki była ulubioną grą Edwardsa Deminga stosowaną przez niego podczas prowadzonych szkoleń.

Moduł 4

Posłysz głos procesu losowego

Czym różnią się procesy losowe od nielosowych (deterministycznych)?
Jak słuchać głosu procesu losowego? Jak go rozumieć i interpretować?
Jak odróżnić zdarzenie losowe od nielosowego? Karty kontrole Shewharta.
Zarządzanie procesem losowym.
Przykłady analiz rzeczywistych procesów losowych spotykanych w biznesie.

Moduł 5

Procesowy model organizacji

Hierarchiczny model Tylora a procesowy model Deminga.
Mapa procesów i jej przepływy.
Zarządzanie jakością w modelu procesowym.
Zarządzanie wiedzą w modelu procesowym.
Właściciele procesów i ich pełnomocnicy.
Jak budować mapę procesów organizacji?

Moduł 6

Z czym kończymy?

Debata końcowa w kręgu komunikacyjnym.
Podsumowanie, pytania, wątpliwości, własne doświadczenia słuchaczy.